Enviaments, devolucions
i canvis

Enviaments a casa

Després de completar la teva comanda a La Zona, la venedora la prepararà i empaquetarà dins del termini indicat durant el procés de compra. Quan Koiki, l’empresa de logística i enviaments, reculli la comanda a la venedora rebràs un correu amb la informació per fer el seguiment de l’estat del teu paquet. Des d’aquest moment, en un termini màxim de 48 h rebràs la comanda a l’adreça que ens hagis proporcionat.

Compra

Crea el teu perfil d'usuària i compra allò que necessitis a través de La Zona

Preparació

L'entitat venedora prepararà i embalarà la teva comanda tan aviat com li sigui possible

Repartiment

Koiki te l'entregarà a l'adreça proporcionada en un màxim de 48h. després de la recollida

Entrega

Gaudeix de la teva comanda, i posa't en contacte amb nosaltres si tens cap comentari!

Punts de recollida

Estem treballant amb la Federació d’Ateneus de Catalunya per desplegar una xarxa territorial de centres de recollida, i així facilitar l’enviament de productes arreu del territori català. En aquesta primera fase, els enviaments es fan a adreces particulars, però ben aviat podreu escollir d’entre els centres de recollida més propers als vostres domicilis.

Sistema de logística

El sistema logístic que utilitzarem per fer tots els enviaments de La Zona és un sistema que garanteix la sostenibilitat i el respecte pel medi ambient i avala i certifica el compliment dels drets humans i laborals de totes les persones treballadores. 

Darrere de cada compra hi ha un equip que s’encarrega de preparar la comanda en el temps estipulat, recollir-la i fer l’entrega en l’hora i dies indicats. 

Koiki, el nostre operador de logística, és una empresa compromesa, responsable, professional i curosa.  

Des de La Zona creiem que, per poder acomplir els nostres valors, és necessari tenir cura de les persones que treballen amb nosaltres. Per això, considerem tan important que totes les teves comandes tinguin un cost d’enviament que garanteixi un sou digne a les persones que et porten allò que més necessites a la porta de casa. 

Koiki

Koiki és una empresa social de repartiment de paqueteria que té en compte criteris de sostenibilitat, tant ecològica (reparteixen a peu, en bicicleta o en vehicle elèctric) com social (creant oportunitats laborals per a col·lectius de difícil inserció). 

A més, ofereix un servei integral, ja que col·labora amb altres empreses de transport, i garanteix un sistema d’entrega d’última milla verda

El sistema d’entrega d’última milla verda assegura que l’últim tram de l’entrega dels productes i articles comprats, es realitzi d’una forma sostenible i propera. Aquesta entrega es fa a peu, en bicicleta o en vehicle elèctric per tal de garantir un baix impacte en les emissions generades per l’enviament de la comanda, i busca un tracte proper en tant que facilita la modificació de l’hora i dia d’entrega de la comanda.

Devolucions

Productes malmesos o equivocats

En cas que t’arribi un producte en mal estat, o que no sigui el que has comprat, disposes de 48 hores per comunicar-nos-ho via correu electrònic a lazona@opcions.coop adjuntant fotografies. La venedora s’encarregarà d’enviar-te el producte correcte i recollir el malmès/equivocat sense cost extra.

Canvis o devolucions per altres motius

Si vols canviar o tornar un article per altres raons, el cost de la recollida del producte original (en perfecte estat i en el seu embalatge original) i l’enviament del nou correrà a càrrec teu. Disposes de 15 dies naturals per informar-nos escrivint a lazona@opcions.coop

A La Zona no només ens esforcem per fer que el sistema logístic d’enviaments sigui sostenible i respectuós amb el medi ambient, sinó que també busquem que el sistema de devolucions i canvis segueixi els mateixos criteris. Qualsevol procés de devolució té un cost, tant monetari com d’emissions de CO2 a l’atmosfera. Els processos de canvi tenen aquest mateix cost per partida doble. És per això que ens emplacem, com a comunitat compromesa amb el consum responsable, a fer un ús conscient d’aquests mecanismes. 

 

Atenció: Donat que La Zona és un projecte d’intercooperació i està format per entitats molt diverses, alguns productes o venedores, per la seva naturalesa, no es poden adherir a aquestes condicions generals. Consulta la descripció de producte i de la venedora per assegurar-te’n.

 

Com treballen?

Sostenibilitat

Koiki estima que, per cada enviament recollit i/o entregat, generen un estalvi de 0,43kg de CO2 respecte a les entregues en vehicles de combustió.

Respecte

Treballen per aconseguir un entorn que inclogui la diversitat i les necessitats de cada persona. Escolten, aprenen i s’adapten.

Transparència

Comparteixen la informació i la seva experiència amb totes les persones participants en el projecte.

Compromís

Compten amb objectius definits i els mantenen amb fermesa.

Estem en procés de millores, però garantim que les transaccions són segures.

Si vols més informació, clica aquí